典型案例

V2 案例典范：淮安阳光信访网

近年来，淮安市信访局通过打造一个系统，建设两个中心，实现六个全方位，积极构建"126"信访工作新模式，顺应了信访工作发展的趋势和潮流，丰富了信访工作的理论和实践，开创了信访工作与时俱进的新局面，取得了良好的工作成效与社会效果。2012年，淮安市信访局被国家人社部和国家信访局授予"全国信访系统先进集体"称号。

实施"阳光信访"以来，淮安信访工作取得了"三减少一提高"的明显成效，即：群众信访成本、机关办访成本、全市信访总量明显减少和信访工作效率明显提高。2011年同2006年相比，淮安市进京上访批次、人次分别下降66.2%和51.5%，去省上访分别下降37.6%和45.3%，来市上访分别下降21.5%和32.5%。

打造一个系统，就是综合运用现代电子信息科技手段，全面整合阳光信访电话、短信、网络、视频等电子资源，为全市人民精心打造的集电子信访、查询、反馈等功能于一体的信访服务新平台，实现了市、县、乡三级信访工作信息网络互联互通全覆盖。建设两个中心，就是在积极完善市人民来访接待中心基础上，顺应网络时代新要求，率先建设并启用全国首个"电子网络信访服务中心"。实现六个全方位，就是全方位受理投诉、便民查询、主动反馈、征集建议、了解民情、监督管理，形成了中央提出的"信、访、网、电"四位一体工作格局。